ATENCION DESPERSONALIZADA

ATENCION DESPERSONALIZADA

No se lo que opinarán los lectores, pero a mi, a mi me parece que estamos viviendo una etapa de despersonalización total. En los libros se dice que el turismo personalizado es el más importante, el que viajero aprecia de verdad. Pero en la práctica, en la vida real, asistimos resignados a una general despersonalización de nuestras experiencias viajeras. Los ejecutivos de un establecimiento, o se esconden en sus despachos o circulan anónimamente por el edificio, ocupados en "sus cosas". Que raro es encontrarse con un empleado que tenga clara su misión de anfitrión amable. Normalmente, ahora, tratará de pasar desapercibido para que no se le entretenga y se le distraiga de "sus cosas".
Antes había en algunos hoteles expositores a la entrada con la fotografía de los principales ejecutivos, por lo menos para que el huésped supiera sus nombres. Hace tiempo que no he visto ninguno, deberá ser que no disponen de tiempo para mantener las fotos actualizadas. Antiguamente los clientes solitarios solian refugiarse en el bar a contarle sus penas y alegrías al barman. Ahora hay tantos sitios que exigen comprar el ticket primero, y luego el encargado de despachar las bebidas, despacha al cliente con un duro: "que desea?", o un "siguiente".

Tenemos sistemas electrónicos avanzados que nos permiten en teoría contactar mejor con el cliente. Sabemos sus aficiones y sus preferencias, sus necesidades y gustos, pero utilizamos de verdad toda esta información? El conserje desapareció, el director termina a las cinco, el personal anda a la carrera. Cuan lejos los tiempos donde en un buen hotel se podía perder el tiempo con elegancia y aburrirse con sofisticación.

En lugar de atención personalizada, asistimos a un ejercicio de stress generalizado.


Lluis Menares.
Tarrega. España

 

---