Cómo tratar con personas enfadadas sin empeorar la situación

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@DANTEX

26/03/2017#N62677

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Cómo tratar con personas enfadadas sin empeorar la situación

Cuando estamos con alguien que está enfadado, a menudo y de manera inconsciente, reaccionamos de manera contra-intutiva y, en vez de apaciguar sus ánimos, avivamos más el fuego de su ira. Seamos intuitivamente sensatos y no echemos más leña al fuego:

No interrumpamos a través de frases cortantes, secas o bruscas, ‘leyendo la mente’ o ‘hablando por encima’ de la persona enfadada. Hay que animarles hablar para que descarguen todos sus miedos y preocupaciones.

No entremos en el ‘juego de la culpa’ consistente en intentar que alguien admita, de forma directa o indirecta, que ha sido un error suyo lo que ha causado el problema. Hay que centrarse en cómo encontrar la mejor solución del problema.

No diganos cosas como cálmese, relájese, no se preocupe… porque la reacción más común será que el otro se enfade todavía más

Comentarios

@LILIANABRUJI

26/03/2017

Creo que lo más indicado es no responder a las provocaciones.... no entrar en el juego del otro... además, no sabemos por qué motivo está enfadado....

Lo lógico sería si uno está enfadado, no descargar esa bronca con alguien que no tiene nada que ver con nuestros problemas.