Todos a quejarse! La ley amplía los derechos de los usuarios

Entre otras posibilidades, los usuarios podrán recibir un resarcimiento de 3 mil pesos y anular los servicios por la misma vía que los contrataron. Las aerolíneas, por disposición del Ejecutivo, están exceptuadas.
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La nueva ley de defensa al consumidor que rige desde ayer contempla mayores posibilidades de los usuarios de efectuar reclamos y lograr que los mismos lleguen a buen puerto. También la posibilidad de alcanzar un resarcimiento de hasta 3 mil pesos.

La ley 26.361, sancionada el pasado 12 de marzo, además amplía las multas que pueden caer sobre las empresas de 500 mil pesos a 5 millones, en caso de comprobarse “practicas abusivas”, según publica el diario La Nación.

En rigor, se trata de la modificación de la ley de defensa al consumidor de 1993. En la que entró en vigencia ayer se estipula que los usuarios podrán dar de baja un servicio de la misma manera en que los contrataron, por ejemplo vía telefónica o Internet.

A partir de ayer, los consumidores podrán recibir una compensación por “vía administrativa”, que podría llegar a los 3 mil pesos, sin la necesidad de recurrir al ámbito judicial, con la sola presentación de la denuncia en la oficina de defensa al consumidor más cercana a su domicilio.

El único servicio que queda fuera de esta nueva ley es el de transporte aéreo, por decisión presidencial, que vetó el artículo 32, que contemplaba las sanciones para el sector. Las aerolíneas habían presentado quejas ante la Secretaría de Transporte cuando las modificaciones fueron aprobadas por las cámaras de Diputados y Senadores.

De esta manera, las quejas por sobreventa de pasajes, cancelaciones, pérdidas o robos de equipajes, demoras, entre otras, deberán seguir el mismo curso que hasta ahora: la presentación, con dudoso éxito, por las ventanillas de las empresas.

(Fuente: Minutouno.com)

 

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